رسیدگی به تلفات محموله یکی از چالش برانگیزترین جنبه های نمایندگی حمل و نقل است. به عنوان یک تامین کننده در این صنعت، من با سهم من از این موقعیت ها برخورد کرده ام. در این وبلاگ، نحوه برخورد ما به عنوان نمایندگی های حمل و نقل و اقداماتی که برای به حداقل رساندن تأثیر آن انجام می دهیم را به اشتراک خواهم گذاشت.
شناخت علل تلفات محموله
قبل از اینکه بتوانیم از دست دادن محموله را بررسی کنیم، مهم است که بفهمیم چه چیزی باعث آن می شود. عوامل متعددی وجود دارد که میتواند منجر به از بین رفتن محموله شود، از جمله بلایای طبیعی مانند طوفان و سونامی، حوادثی مانند برخورد و زمینگیری، و خطاهای انسانی مانند اشتباه در جابجایی نامناسب یا اسناد.
بلایای طبیعی اغلب خارج از کنترل ما هستند. به عنوان مثال، یک طوفان ناگهانی می تواند به یک کشتی آسیب برساند و باعث گم شدن محموله در دریا شود. از سوی دیگر، گاهی اوقات می توان با نگهداری و آموزش صحیح از بروز حوادث جلوگیری کرد. یک کشتی که به خوبی نگهداری می شود کمتر درگیر برخورد می شود و خدمه آموزش دیده احتمال بیشتری دارد که به طور موثر شرایط اضطراری را مدیریت کنند. خطاهای انسانی، مانند برچسب زدن نادرست محموله یا انبار کردن نادرست، نیز می تواند منجر به تلفات شود. اینها حوزه هایی هستند که ما به عنوان نماینده کشتیرانی می توانیم در آنها نفوذ بیشتری داشته باشیم.
اقدامات فوری پس از از دست دادن محموله
هنگامی که در مورد تلف شدن محموله یاد میگیریم، اولین کاری که انجام میدهیم این است که تا حد امکان اطلاعات بیشتری را جمعآوری کنیم. ما با خط کشتیرانی، خدمه کشتی و هر مقام بندری مربوطه تماس می گیریم. این به ما کمک می کند تا میزان تلفات، شرایط پیرامون آن و اینکه آیا تهدیدی برای محموله باقی مانده وجود دارد یا خیر.
ما همچنین بلافاصله به مشتریان خود اطلاع می دهیم. در جریان نگه داشتن آنها ضروری است، زیرا آنها برای ایمن نگه داشتن کالاهای خود به ما متکی هستند. ما جزئیاتی را که در اختیار داریم به آنها ارائه می کنیم و به آنها اطمینان می دهیم که در حال انجام اقداماتی برای حل این وضعیت هستیم.
در همان زمان شروع به مستندسازی همه چیز می کنیم. این شامل جمع آوری هرگونه شواهد موجود، مانند عکس ها، فیلم ها و گزارش های مکتوب می شود. اسناد و مدارک برای مطالبات بیمه ای و برای تعیین مسئولیت بسیار مهم است. به عنوان مثال، اگر برخوردی رخ داده است، باید اطلاعاتی در مورد کشتی دیگر درگیر، زمان و مکان حادثه و هرگونه اظهارات شاهد جمع آوری کنیم.
مطالبات بیمه ای
در بیشتر مواقع، بار بیمه شده است. ما به عنوان نماینده حمل و نقل، نقشی کلیدی در تسهیل فرآیند خسارت بیمه ای ایفا می کنیم. ما به مشتریان خود کمک می کنیم تا فرم های لازم را پر کنند و تمام اسناد مورد نیاز را در اختیار آنها قرار دهیم. این شامل بارنامه، لیست بسته بندی، و شواهدی است که ما در مورد ضرر جمع آوری کرده ایم.
ما همچنین با شرکت بیمه همکاری نزدیک داریم. ما به سؤالات آنها پاسخ می دهیم، در صورت نیاز اطلاعات اضافی ارائه می دهیم و از مشتریان خود دفاع می کنیم. گاهی اوقات ممکن است شرکت بیمه در مورد ادعا شک داشته باشد و این وظیفه ماست که یک مورد قوی ارائه دهیم. ما باید نشان دهیم که خسارت ناشی از یک رویداد بیمهپذیر بوده است و تمام مراحل مناسب رعایت شده است.
بررسی مسئولیت
تعیین مسئولیت یکی دیگر از مراحل مهم در رسیدگی به ضرر محموله است. اگر کشتی به درستی نگهداری نشده باشد یا اگر خدمه سهل انگاری کرده باشند، ممکن است تقصیر خط کشتیرانی باشد. اگر مشکلی در حمل و نقل بار در بندر وجود داشته باشد، ممکن است مقصر مقامات بندر باشد. در برخی موارد، در صورت ارائه اطلاعات نادرست در مورد محموله، ممکن است خود فرستنده مسئول باشد.
ما تحقیقات کاملی انجام می دهیم تا بفهمیم چه کسی مسئول است. این ممکن است شامل استخدام محققین مستقل یا کار با کارشناسان در این زمینه باشد. پس از تعیین مسئولیت، میتوانیم اقدام مناسب انجام دهیم. اگر تقصیر خط حمل و نقل باشد، ممکن است از طرف مشتریان خود درباره غرامت مذاکره کنیم. اگر تقصیر فرستنده باشد، ممکن است لازم باشد با آنها کار کنیم تا مشکل را حل کنیم و از ضررهای مشابه در آینده جلوگیری کنیم.
اقدامات پیشگیرانه
در حالی که نمی توانیم خطر گم شدن محموله را به طور کامل از بین ببریم، می توانیم اقداماتی را برای به حداقل رساندن آن انجام دهیم. یکی از کارهایی که ما انجام می دهیم این است که خطوط کشتیرانی را که با آنها کار می کنیم با دقت انتخاب کنیم. ما به دنبال شرکت هایی با سابقه ایمنی خوب و شهرت برای قابلیت اطمینان هستیم. ما همچنین مطمئن می شویم که کشتی هایی که آنها استفاده می کنند به خوبی نگهداری شده و مجهز به آخرین ویژگی های ایمنی هستند.
ما به مشتریان خود در مورد حمل و نقل و بسته بندی مناسب محموله آموزش و راهنمایی می دهیم. به عنوان مثال، به آنها می گوییم که چگونه کالاهای خود را به درستی برچسب گذاری کنند و چگونه آنها را ایمن کنند تا از آسیب در حین حمل و نقل جلوگیری شود. ما همچنین آنها را در مورد هرگونه خطر احتمالی مرتبط با محموله های آنها، مانند شرایط آب و هوایی یا ناآرامی سیاسی در کشور مقصد، مطلع می کنیم.
یکی دیگر از اقدامات پیشگیرانه استفاده از سیستم های ردیابی پیشرفته است. این سیستم ها به ما این امکان را می دهند که موقعیت و وضعیت محموله را در زمان واقعی نظارت کنیم. اگر علائمی از مشکل، مانند تغییر ناگهانی دما یا حرکت وجود داشته باشد، میتوانیم فوراً اقدام کنیم.
نقش فناوری
فناوری نقش مهمی در نحوه مدیریت از دست دادن محموله دارد. همانطور که قبلا ذکر شد، سیستم های ردیابی به ما کمک می کنند تا محموله را زیر نظر داشته باشیم. ما همچنین از نرم افزار برای مدیریت اسناد و مطالبات بیمه ای استفاده می کنیم. این کار باعث کارآمدتر شدن فرآیند و کاهش خطر خطا می شود.
به عنوان مثال، سیستم های بارنامه دیجیتال در حال محبوب شدن هستند. آنها نیاز به اسناد کاغذی را که ممکن است گم شوند یا آسیب ببینند، از بین می برند. این نه تنها فرآیند حمل و نقل را سرعت می بخشد، بلکه ردیابی و مدیریت محموله را نیز آسان می کند.
تجربه ما با انواع مختلف از دست دادن محموله
در طول سال ها، ما با انواع مختلفی از گم شدن محموله مواجه بوده ایم. به عنوان مثال، ما مواردی داشته ایم که کالاهای فاسد شدنی به دلیل خرابی یخچال در کشتی گم شده اند. در این مواقع، زمان مهم است. ما باید به سرعت عمل کنیم تا آنچه را که می توانیم نجات دهیم و در اسرع وقت ادعای بیمه را ثبت کنیم.
ما همچنین به پرونده های سرقت رسیدگی کرده ایم. این می تواند یک سردرد واقعی باشد، به خصوص زمانی که در یک بندر اتفاق می افتد. ما با امنیت بندر و مقامات محلی برای بررسی سرقت و تلاش برای بازیابی کالاهای سرقتی همکاری می کنیم.
نتیجه گیری
رسیدگی به تلفات محموله یک فرآیند پیچیده است، اما به عنوان نمایندگان حمل و نقل، ما برای مقابله با آن به خوبی مجهز هستیم. ما علل را درک میکنیم، در صورت وقوع، اقدام فوری انجام میدهیم، دعاوی بیمه را تسهیل میکنیم، مسئولیت را بررسی میکنیم و اقدامات پیشگیرانه را برای به حداقل رساندن خسارات آتی انجام میدهیم.
اگر به دنبال یک دستگاه قابل اعتماد هستیدنماینده حمل و نقل خدمه، ما اینجا هستیم تا کمک کنیم. ما نیز ارائه می دهیمحمل و نقل دریایی چین به ایالات متحده آمریکا DDPوحمل و نقل دریایی چین به لس آنجلسخدمات اگر سؤالی دارید یا اگر به خدمات ما علاقه مند هستید، دریغ نکنید که برای بحث تدارکات تماس بگیرید. ما همیشه آماده کمک به شما برای اطمینان از حمل و نقل ایمن و کارآمد محموله شما هستیم.
مراجع
- "اصول حمل و نقل" نوشته راجر استرلینگ
- "بیمه بار: راهنمای عملی" نوشته دیوید اسمیت
- گزارش های صنعت از انجمن های کشتیرانی و موسسات تحقیقاتی.